Besökarundersökning 2024

I år deltog cirka 320 församlingar i en användarundersökning. Enkäten var synlig på församlingarnas webbplatser under två veckor i november 2024. Totalt besvarades enkäten av 2 843 besökare.

År 2021 deltog också cirka 320 församlingar, och då svarade 2 908 personer på enkäten. Mellan undersökningarna 2021 och 2024 har nya församlingar anslutit sig till Klockaren, vilket har ökat antalet användare av tjänsten. Samtidigt har en del församlingar slagits samman, vilket förklarar varför antalet deltagande församlingar förblivit ungefär detsamma, cirka 320.

Den här gången uteslöts personer som arbetade inom kyrkan (till exempel i en församling) eller i kyrkliga organisationer, vilket resulterade i att 2 550 svar inkluderades i analysen.

Användarundersökningen kring församlingarnas webbplatser visar att webbplatsens främsta styrka är att förmedla information om evenemang, vilket fortfarande är det överlägset vanligaste användningsområdet (63 procent av respondenterna). Även om användarnas nöjdhet överlag är god (NPS-värde 17), framkom utmaningar särskilt gällande att hitta information och navigera på webbplatsen. Undersökningen för 2024 avslöjade att användarna uppskattar pålitlighet och saklighet men efterfrågar mer mänsklig värme, modernitet och visuell attraktionskraft.

Andra observationer inkluderade behovet av att stärka det andliga innehållet samt tekniska förbättringsområden, såsom mobiloptimering och förbättrade sökfunktioner. De största utvecklingsbehoven handlar om att förbättra användarupplevelsen och göra innehållet mer lättillgängligt.

Hur sannolikt skulle du rekommendera församlingens webbsida åt en vän?

Frågan "Hur sannolikt är det att du skulle rekommendera Klockaren till en vän?" bedömdes med hjälp av NPS (Net Promoter Score), ett mått som mäter användarnas nöjdhet och lojalitet gentemot en tjänst. Användarna fick svara på en standardiserad skala från 0 (inte alls sannolikt) till 10 (mycket sannolikt). NPS-värdet placeras på en skala från -100 (alla är kritiker) till +100 (alla är förespråkare). Användarna delades in i tre grupper baserat på sina svar:

• Förespråkare (9–10): Nöjda och lojala användare.
• Passiva (7–8): Relativt nöjda men inte engagerade användare.
• Kritiker (0–6): Missnöjda användare.

I 2024 års undersökning var NPS-värdet +17. Detta visar att även om antalet förespråkare är större än kritiker, finns det fortfarande utrymme för förbättring.

Centrala observationer från resultaten:

• Förespråkarna utgjorde 40 % av respondenterna (n = 1 008).
• Passiva användare stod för 38 % av respondenterna (n = 978).
• Kritikerna utgjorde 22 % av respondenterna (n = 564).

Förändringen i NPS-värdet jämfört med resultaten från 2021 är något negativ (det tidigare värdet var +20). Resultatet indikerar att majoriteten av användarna fortfarande är relativt nöjda, men att andelen kritiker har ökat något. Detta kan tyda på ett behov av att vidareutveckla tjänsten för att bättre möta användarnas förväntningar.

När man analyserar de olika grupperna utifrån hur ofta de deltar i eller har kontakt med den evangelisk-lutherska kyrkan framträder tydliga skillnader i NPS-värdena. De som har regelbunden kontakt varje vecka gav det högsta värdet, +31, medan de som har kontakt varje månad hamnade på +22. För användare som har kontakt minst en gång per halvår var värdet +15, och för dem som endast är i kontakt en gång per år blev värdet 0. Bland dem som har mer sällan kontakt låg värdet på +2. Samtidigt visade sig de som inte kunde ange hur ofta de har kontakt med kyrkan ge ett negativt värde på -11, och de som inte alls använder församlingens tjänster gav ett betydligt lägre värde på -52. Dessa resultat visar tydligt att webbplatserna bäst möter behoven hos dem som har en stark och regelbunden koppling till kyrkan, medan de som saknar en sådan koppling upplever mindre relevans och användbarhet.

Vad letade du denna gång efter på församlingens sidor?

Resultaten från undersökningarna av församlingarnas webbplatser åren 2021 och 2024 visar att många behov har förblivit nästan oförändrade, även om vissa mindre förändringar framträder. Den vanligaste orsaken till att besöka webbplatserna under båda åren var att användare sökte information om evenemang. Detta behov framstod som särskilt tydligt i 2024 års undersökning, där 63 procent av respondenterna angav detta som sitt främsta skäl, precis som 2021.

Den näst vanligaste orsaken handlade om att hitta information om församlingens verksamhet. Cirka 20 procent av respondenterna nämnde detta under båda åren, vilket visar på behovets stabilitet. Användningen av webbplatserna för att hitta kontaktuppgifter låg också kvar på samma nivå, runt 9 procent.

Användare som sökte information om kyrkliga förrättningar, som vigslar, dop, konfirmationer och begravningar, utgjorde 7 procent, och denna andel förändrades inte nämnvärt mellan de två undersökningarna.

Ungefär 10 procent av respondenterna angav andra orsaker till sina besök. Många letade efter information om gudstjänster, som tider, präster och söndagens texter. Tjänster som webbkyrkan, livesändningar av mässor och länkar till kyrkoradio och YouTube användes flitigt. I vissa fall nämndes mässrelaterad information separat och inte som en del av evenemangsinformationen.

Många användare letade efter uppgifter om gravplatser, till exempel kartor över begravningsplatser, lediga gravplatser och instruktioner för att hitta specifika gravar. Vissa kontrollerade regelbundet dödsnotiser och lokaliserade släktingars gravar.

Information om matsedlar, mathjälp och donationer efterfrågades också, särskilt information om hjälpinsatser. Andra efterfrågade ämnen inkluderade kyrkoherdeval, tillgänglighet i kyrkobyggnader och öppettider för församlingens kontor. Många letade även efter information om lokaluthyrning, samt dagliga bibelord och register över döpta, vigda och avlidna.

Kvinnor (65 procent) sökte oftare än män (58 procent) efter information om evenemang. Män letade däremot oftare efter information om församlingens administration och beslut (11 procent jämfört med 4 procent för kvinnor).

Användningen av församlingarnas webbplatser kretsar fortfarande främst kring sökandet efter information om evenemang. Behovet av verksamhets- och förrättningsrelaterad information visar däremot en stabilitet och fungerar som ett komplement. Undersökningarna avslöjar inga större förändringar i användarnas behov.

Hittade du det du letade efter?

I 2024 års undersökning uppgav 79 procent av respondenterna att de hittade det de sökte, vilket är något lägre än motsvarande siffra från 2021, som låg på 80 procent. Totalt 11 procent angav att de inte hittade det de letade efter, vilket är en minskning med en procentenhet jämfört med den tidigare undersökningen (12 procent 2021). Bland dessa nämnde 3 procent att de stötte på undersökningen innan de hunnit söka. Dessutom uppgav 10 procent att de inte letade efter något specifikt, en ökning jämfört med 8 procent 2021.

En del av respondenterna lyckades inte hitta den information de behövde eller upplevde att informationen var ofullständig eller svår att hitta. De vanligaste utmaningarna handlade om att hitta aktuella uppgifter om gudstjänster, kyrkliga evenemang, gravplatser och kontaktuppgifter. Många nämnde att informationen var föråldrad eller otydligt presenterad. Flera efterfrågade mer detaljerad och lättillgänglig information, särskilt om programmet under julen, ansvariga för evenemang och församlingens beslutsprocesser.

Vad anser du om följande påståenden?

Resultaten från användarundersökningarna av församlingarnas webbplatser 2021 och 2024 visar små men betydelsefulla förändringar. På det stora hela har webbplatserna utvecklats för att bli mer användarvänliga och bättre anpassade efter användarnas behov, även om vissa områden inte har förändrats nämnvärt.

För det första upplever användarna att webbplatserna i högre grad innehåller den information de behöver. Detta återspeglas i en höjning av medelvärdet från 4,2 år 2021 till 4,3 år 2024, vilket indikerar att innehållet har förbättrats i linje med användarnas behov. Webbplatsernas allmänna intryck upplevs också fortsatt som positivt, med ett stabilt medelvärde på 4,1 båda åren.

Innehållets intresseväckande karaktär visade ingen förändring och fick medelvärdet 4,0 i båda undersökningarna. Detta antyder att innehållets kvalitet har varit konsekvent, men det kan samtidigt vara ett område att förbättra i framtiden. Användarvänligheten och mobilanpassningen fick också liknande bedömningar under båda åren, med medelvärdet 3,9 år 2024, vilket tyder på en stabil användarupplevelse.

Den största utmaningen verkar handla om hur lätt det är för användarna att snabbt hitta det de söker. Trots en liten ökning i medelvärdet (från 3,7 år 2021 till 3,8 år 2024) är detta fortfarande den lägst bedömda aspekten. Detta belyser ett behov av att förbättra sökfunktionerna och navigeringen på webbplatserna.

Sammanfattningsvis har utvecklingsarbetet med församlingarnas webbplatser gett positiva resultat, särskilt när det gäller innehållets relevans och webbplatsernas övergripande intryck. Framöver skulle det vara värdefullt att fokusera på att förbättra användarupplevelsen, särskilt med avseende på att göra information snabbare och enklare att hitta.

Vilka ord beskriver den nuvarande sidan och vilka anser besökaren borde beskriva sidan?

Vilka ord beskriver församlingens webbplats och vilka ord borde enligt besökarna beskriva den?

Den nuvarande webbplatsen upplevs som tydligt "saklig" (75 procent) och "trovärdig" (43 procent), vilket visar att den har en stark grund när det gäller tillförlitlighet och klarhet. Detta är en viktig utgångspunkt, men resultaten lyfter även fram områden som behöver förbättras. Endast 27 procent anser att webbplatsen känns "mänsklig" och 12 procent beskriver den som "intressant". Samtidigt är dessa värden betydligt högre bland användarnas förväntningar: 54 procent önskar att sidan är "mänsklig" och 30 procent att den är "intressant". Detta indikerar att användarna efterfrågar en varmare och mer tilltalande upplevelse.

För närvarande upplever 20 procent av användarna webbplatsen som "andlig", men detta värde ökar till 31 procent bland önskade egenskaper. Andligheten framstår som en viktig aspekt som skulle kunna lyftas fram tydligare. Å andra sidan uppfattar 13 procent webbplatsen som "tråkig" och 11 procent som "omodern". Dessa värden sjunker dock markant i förväntningarna, där endast 2 procent vill ha en "tråkig" sida och 3 procent en "omodern". Detta understryker ett behov av förnyelse för att skapa en mer fräsch och modern upplevelse.

En "modern" design nämns endast av 10 procent i nuläget, men förväntningarna ligger på 19 procent. På liknande sätt nämns "piggt" av endast 5 procent nu, men stiger till 15 procent bland önskemålen. Detta pekar på att användarna inte bara vill ha en trovärdig webbplats, utan också en som är modern och energisk.

Den nuvarande upplevelsen av webbplatsen som "organisationsfokuserad" nämns av 24 procent, men i förväntningarna faller detta till 6 procent. Detta visar att användarna föredrar en webbplats som är mer riktad till dem som individer och mindre centrerad kring organisationen. Samtidigt får "världslighet" och "tröst" låg prioritet både nu och i förväntningarna, vilket visar att dessa inte är centrala för användarna.

Bland de som inte använder församlingens tjänster beskriver endast 7 procent webbplatsen som "andlig", och lika få anser att den borde vara det. För denna grupp är de viktigaste egenskaperna trovärdighet (42 procent), mänsklighet (40 procent) och saklighet (39 procent). Dessutom värderar de intressant innehåll (32 procent) och modernitet (28 procent) högt.

De yngre användarna, inklusive millennialerna (16–35 år), önskar framför allt att webbplatsen ska kännas mänsklig (51 procent) och saklig (50 procent). De värderar också andlighet (36 procent) samt modernitet och trovärdighet (31 respektive 30 procent).

Kvinnor uttrycker oftare än män (59 procent jämfört med 44 procent) en önskan om att webbplatsen ska kännas mänsklig. Män prioriterar däremot oftare trovärdighet (42 procent jämfört med 34 procent för kvinnor).

Sammantaget visar resultaten att den nuvarande webbplatsen uppfyller förväntningarna kring tillförlitlighet och saklighet, men att det finns ett tydligt behov av att utveckla den för att bli mer mänsklig, intressant och visuellt modern. Procentjämförelserna understryker en riktning där design och innehåll bör bli mer användarcentrerat och mindre byråkratiskt, samtidigt som trovärdigheten och tydligheten bevaras. En respondent uttryckte det så här: "Kontaktinformationen är väl synlig, och det är trevligt att det finns bilder på medarbetarna; det skapar ett mänskligt intryck."

Har du delat innehåll från församlingens sidor?

Resultaten från församlingarnas undersökningar 2021 och 2024 visar förändringar inom olika kategorier av delat innehåll. Att dela information om evenemang är fortfarande den mest populära kategorin och har dessutom ökat i betydelse. År 2021 delade 69 procent av respondenterna evenemangsinformation, medan siffran hade stigit till 74 procent år 2024. Denna ökning med fem procentenheter understryker den växande betydelsen av evenemangsinformation. Bland de yngre användarna, 16–35-åringar, delade så många som 80 procent information om evenemang. En användare uttryckte det så här: "Det är fantastiskt att jag kan se allt som händer i min församlingsgemenskap samlat. Det hjälper mig att planera mitt deltagande."

Andelen som delade nyheter minskade något under perioden. År 2021 delade 17 procent av respondenterna nyheter, men andelen sjönk till 15 procent år 2024. Även om förändringen är liten, kan den tyda på att nyheter har blivit något mindre populära att dela jämfört med andra typer av innehåll.

Att dela intressanta texter visade också en nedgång. År 2021 delade 16 procent av respondenterna sådana texter, medan andelen hade sjunkit till 12 procent år 2024. Minskningen med fyra procentenheter kan indikera att andra typer av innehåll, särskilt evenemangsinformation, upplevs som mer relevant att dela.

Delandet av blogginlägg förblev låg under båda åren. År 2021 uppgav endast 5 procent av respondenterna att de hade delat blogginlägg, och siffran sjönk ytterligare till 3 procent år 2024. Detta visar att blogginnehåll inte är en betydande kategori för delande bland respondenterna.

Sammantaget visar resultaten att betydelsen av evenemangsinformation för delande har ökat, medan andra typer av innehåll har tappat något i popularitet.

Vad tycker du saknas på församlingens sidor?

Användarna efterfrågar en tydligare navigering och menystruktur på församlingens webbplats för att enklare kunna hitta den information de söker. "Det är svårt att hitta evenemang i min närliggande kyrka bland alla andra," uttryckte en användare. En annan viktig aspekt är att evenemang bör grupperas och presenteras tydligare. Information om exempelvis veckodag, tid, plats och deltagarinstruktioner bör framgå tydligt i evenemangsannonserna. "Viss information om evenemang är väldigt ologiskt placerad på sidan! Den går inte att hitta via evenemangssökningen, utan endast via sidomenyn," påpekade en annan användare. Dessutom efterfrågas mer detaljerade beskrivningar av evenemangens innehåll och målgrupp.

Aktuell och uppdaterad information är avgörande. Webbplatsen bör erbjuda korrekt och uppdaterad information om bland annat starttider för musiklek och grupper, presentationer av personal och begravningstjänster. Användarna vill också se mer information om församlingsbeslut, såsom protokoll från kyrkorådet, samt listor över nyligen avlidna, döpta och vigda församlingsmedlemmar.

Det andliga innehållet behöver stärkas. Fler dagliga bibelverser, texter om psalmernas budskap och vägledning om kristen tro är önskade inslag. Dessutom efterfrågas mer tröstande och uppmuntrande material samt berättelser från församlingsmedlemmar.

Tekniskt sett efterfrågar användarna bättre mobilanpassning, mer effektiva sökfunktioner och förbättrad tillgänglighet för personer med särskilda behov. Visuellt sett vill användarna ha en mer tilltalande design med aktuella bilder från församlingens lokaler, evenemang och medarbetare.

Webbplatsens roll som en plattform för gemenskap kan också stärkas. Detta kan ske genom att erbjuda diskussionsmöjligheter och tydligare information om hur man kan engagera sig i volontärarbete. Dessutom lyfter användarna fram behovet av bättre integrering av innehåll från sociala medier och enklare sätt att ta kontakt. Med dessa förbättringar kan webbplatsen bli ett bättre stöd för församlingsmedlemmarna och stärka deras delaktighet.

Vad finns det för mycket av på församlingens sidor i ditt tycke?

En del respondenter upplever att församlingens webbplats innehåller för mycket otydlig och komplicerad navigering, vilket försvårar informationssökningen. Det stora antalet menyer och undersidor gör användningen krånglig, och långa sökvägar leder ofta till felaktiga sidor. Kontaktinformationen tar upp för mycket plats och skulle kunna presenteras mer kompakt. Dessutom bidrar tomma ytor på sidorna till onödigt scrollande.

När det gäller innehållet finns det mycket föråldrad och repetitiv information på webbplatsen. "Det finns mycket gammal information, till exempel om konfirmation och ungdomsverksamhet," kommenterade en användare. En del upplever att det finns många irrelevanta och onödiga inslag som inte är kopplade till församlingens verksamhet. Evenemangspresentationerna är röriga, och kategoriseringen underlättar inte sökandet. Särskilt medelålders utan barn känner sig förbisedda, medan innehåll som riktar sig till äldre är omfattande. Gamla nyheter och information om tidigare evenemang förekommer också, trots att de inte längre är aktuella.

Den visuella designen upplevs som överbelastad: en färg används för mycket, och stora bilder tar upp mycket utrymme. Många gamla och inaktuella bilder används, och den stilmässiga inkonsekvensen försämrar helhetsintrycket.

Vissa användare anser också att vissa typer av innehåll har fått för mycket utrymme, till exempel andliga teman och annonser för evenemang.

Trots dessa synpunkter är många respondenter nöjda med webbplatsen som helhet och anser att inget specifikt är för mycket – det är snarare presentationen av informationen som behöver bli mer kompakt och tydlig. Vissa användare ser webbplatsen som mångsidig och informativ, men strukturen upplevs som rörig.

Hur skulle du i övrigt ändra på församlingens sidor?

Användarna efterlyste framför allt ökad användarvänlighet och mer individuella upplevelser på webbplatsen. Flera föreslog tydligare presentation av evenemang, där lokala församlingars aktiviteter skulle vara lättare att hitta utan att behöva navigera genom olika delar av webbplatsen.

Många respondenter önskade en struktur som skulle vara bättre anpassad efter olika användargruppers behov och som möjliggör personaliserade vyer med information från den lokala församlingen. Dessutom framkom önskemål om en mer logisk navigering som förhindrar att användare går vilse bland sidans olika delar.

Särskilt familjer och unga nämndes som grupper vars behov och aktiviteter kunde lyftas fram tydligare. Innehållet och funktionerna borde presenteras på ett användarvänligare sätt, exempelvis med en visuellt tilltalande och informativ design. "Jag uppskattar att det finns bilder från evenemang och människor på webbplatsen, det gör den mer inbjudande," kommenterade en användare.

Användarna uttryckte också en önskan om att webbplatsen skulle innehålla fler aktuella bilder och ständigt uppdaterat innehåll för att göra den mer attraktiv och inbjudande till församlingens verksamhet. Små tekniska och strukturella förändringar bedömdes av många vara tillräckliga för att förbättra användarupplevelsen avsevärt.

Respondenternas profil

Ålder

Den största åldersgruppen bland respondenterna var personer över 68 år, som utgjorde 32 procent av alla svarande. Näst största gruppen var de mellan 56 och 65 år, som stod för 23 procent av svaren. Gruppen 46–55-åringar omfattade 18 procent, medan 36–45-åringarna utgjorde 14 procent av respondenterna. Bland de yngre grupperna var andelen 26–35-åringar 8 procent, 16–25-åringar 4 procent och personer under 16 år 1 procent.

Kön

Bland respondenterna var 70 procent kvinnor och 27 procent män. Två procent valde att inte svara, och en procent identifierade sig som ett annat kön.

Kontakt med kyrkan

Frågan "Hur ofta deltar du eller har direkt kontakt med den evangelisk-lutherska kyrkan?" visade följande resultat: 33 procent av respondenterna hade kontakt med kyrkan varje vecka, medan 30 procent deltog minst en gång i månaden. 18 procent deltog en gång i halvåret, och 8 procent deltog mer sällan. Fem procent uppgav att de deltog en gång om året. Fyra procent visste inte hur ofta de hade kontakt med kyrkan, och två procent använde inte församlingens tjänster alls.